Neste artigo, vamos mostrar como editar o cabeçalho e rodapé dos emails enviados pela loja =)
Vamos lá!
1. Acesse Customização >Personalizar >aba Email.
2. Nessa tela, tem dois editores de texto, sendo um para o Cabeçalho e outro para o Rodapé. Caso tenha alguma dúvida para usar o editor de texto, clique aqui para ver o tutorial.
Verifique se o domínio está ativo, congelado ou expirado:
Congelado > Faça a renovação do domínio.
Expirado > Tente renovar o domínio, mas pode ser que o prazo já tenha passado.
Ativo > prossiga na análise.
2- Validar DNS
Verifique se o DNS aponta para o servidor junto a Brasil na Web.
O DNS normalmente deve apontar para o nossos servidores diretamente que são informados nos primeiros emails que você recebe ao ter sua conta ativa conosco.
DNS aponta para outro local? Confira com o seu TI se está correto e se a zona de MX (emails) aponta para os ips do servidor da Brasil na Web ou Altere o DNS conforme a informação da Brasil na Web para funcionamento.
Verifique se você consegue abrir o seu próprio site e assim validar sua conexão com nossos servidores.
Site não abre, possibilidades:
Faça um teste de ping e veja se o IP confere o de nossos servidores. Se o IP estiver errado, sinal que DNS ou redirecionamento no domínio não está correto > Abra um chamado para Suporte analisar o caso.
Faça um acesso anônimo para tentar abrir o site. Se ele abrir é sinal que você tem problemas de conexão conosco. Tente reiniciar seu modem, persistindo, abra um chamado para analisarmos o caso.
Site abre > Prossiga na análise.
5 – Validar espaço do plano e contas de emails
Verifique na área do cliente se o Plano possui espaço para operar. Quando lotado a site e emails podem ser paralizados e apresentar problemas.
Plano Lotado > Acesse o CPANEL e verifique o que está consumindo seu espaço.
Site Ocupando muito espaço? – Acesse o GERENCIADOR DE ARQUIVOS do CPANEL e apague arquivos que puder. – Não pode apagar arquivos? Contrate um upgrade para o seu plano pela área do cliente, use o pagamento por cartão para ter ativação do novo plano automaticamente.
Emails ocupando muito espaço? – Acesse o GERENCIADOR DE ARQUIVOS DOS EMAILS para apagar caixas de spam e lixeiras. Você também pode apagar mensagens e anexos de caixas de entradas, bem como apagar contas inteiras. – Não pode apagar nada nos emails? Contrate um upgrade para o seu plano pela área do cliente, use o pagamento por cartão para ter ativação do novo plano automaticamente.
6 – Validar acesso ao Webmail
Abra o webmail (seudominio.com.br/webmail) – informe sua conta e senha.
Webmail não abre (login e senha inválidos) – Acesse o GERENCIADOR DE CONTAS DE EMAILS no CPANEL e crie uma nova senha para a conta de e-mail. – Ainda não abre ou abre com erros? Abra um chamado para Suporte analisar o caso.
Webmail abriu? Prossiga na análise.
Problemas ao enviar emails
Se a mensagem chega ao destinatário como SPAM: – Verifique se o seu domínio ou ip do servidor estão em Blacklist – Acesse o cPanel e verifique se o DKIM e SPF estão devidamente habilitados, estas configurações impedem que outros sistemas autentiquem o envio por meio de sua conta por meio de softwares terceiros.
Se a mensagem chega ao destinatário: – Abra um chamado para Suporte e informe o email do destinatário para que possamos analisar algum erro no log do servidor
Você recebe um email automático de retorno informando algum tipo de erro: – Abra um chamado de Suporte e envie a mensagem de erro o mais completa possível para analisarmos.
Problemas para receber emails
Se a mensagem chega como SPAM para você: – Verifique se domínio do remetente não está em Blacklist ou com erro de configuração. Se for encontrado algum erro, essa pessoa deve entrar em contato com o servidor dela para resolver o problema.
Se a mensagem não chega para você: – Verifique se o remetente recebeu uma mensagem de erro (Mail Delivery Failure) – peça que o remetente submeta esse erro ao nosso Dep. Suporte para Análise.
Problema com Outlook, Gmail e outros leitores terceiros
Outlook e Gmail são serviços de empresas terceiras, é interessante que você busque suporte diretamente com os mesmos.
Contudo a Brasil na Web oferece um SERVIÇO EXTRA para SUPORTE A CONFIGURAÇÃO REMOTA de OUTLOOK e demais softwares de terceiros para leitura de e-mail.
Valor: R$ 80,00 por configuração bem sucedida.
Escolha o meio de pagamento cartão de crédito em caso de urgência.
Caso o problema não possa ser solucionado o valor será estornado em seu cartão de crédito. Provavelmente há um problema como vírus, firewall de rede ou software corrompido e não poderemos ajudar, busque um técnico para ir até o local neste caso.
Olá pessoal, esta é uma listinha que pode ajudar em muito na hora que o Outlook trava e bate aquele desespero com o e-mail que precisa ser enviado! Confira abaixo a lista de erros do Outlook Express.
Erros Gerais
Código do Erro | Tipo de Erro | Descrição 0x800CCC00 LOAD_SICILY_FAILED Autenticação não foi carregada. 0x800CCC01 INVALID_CERT_CN Conteúdo de certificado inválido. 0x800CCC02 INVALID_CERT_DATE Data do certificado inválida. 0x800CCC03 ALREADY_CONNECT Usuário já está conectado. 0x800CCC04 CONN N/A 0x800CCC05 NOT_CONNECTED Não conectado ao servidor. 0x800CCC06 CONN_SEND N/A 0x800CCC07 WOULD_BLOCK N/A 0x800CCC08 INVALID_STATE N/A 0x800CCC09 CONN_RECV N/A 0X800CCC0A INCOMPLETE Download incompleto da mensagem. 0X800CCC0B BUSY Servidor ou caixa postal ocupada. 0X800CCC0C NOT_INIT N/A 0X800CCC0D CANT_FIND_HOST Não foi possível localizar o servidor. 0X800CCC0E FAILED_TO_CONNECT Não foi possível conectar ao servidor. 0X800CCC0F CONNECTION_DROPPED Conexão encerrada. 0x800CCC10 INVALID_ADDRESS Endereço desconhecido pelo servidor. 0x800CCC11 INVALID_ADDRESS_LIST Catálogo de endereços desconhecido para o servidor. 0x800CCC12 SOCKET_READ_ERROR Não foi possível enviar pedido do Winsock. 0x800CCC13 SOCKET_WRITE_ERROR Não foi possível ler a resposta do Winsock. 0x800CCC14 SOCKET_INIT_ERROR Não foi possíve inicializar o Winsock. 0x800CCC15 SOCKET_CONNECT_ERROR Não foi possível abrir o Socket do Windows. 0x800CCC16 INVALID_ACCOUNT Conta do usuário não reconhecida. 0x800CCC17 USER_CANCEL Operação cancelada pelo usuário. 0x800CCC18 SICILY_LOGON_FAILED Falha na tentativa de logon.. 0x800CCC19 TIMEOUT N/A 0x800CCC1A SECURE_CONNECT_FAILED Não é possível conectar usando SSL.
Erros de POP3
Código do Erro Tipo de Erro Descrição 0x800420CB POP3_NO_STORE Mail não pode ser armazenado no servidor. 0x800CCC90 POP3_RESPONSE_ERROR Resposta do cliente inválida. 0x800CCC91 POP3_INVALID_USER_NAME Nome do usuário inválido ou não encontrado. 0x800CCC92 POP3_INVALID_PASSWORD Senha inválida. 0x800CCC93 POP3_FARSE_FAILURE Não foi possível interpretar a resposta. 0x800CCC94 POP3_NEED_STAT Comando STAT requerido. 0x800CCC95 POP3_NO_MESSAGES Sem mensagens no servidor. 0x800CCC96 POP3_NO_MARKED_MESSAGES Nenhuma mensagem marcada para recuperação. 0x800CCC97 POP3_POPID_OUT_OF_RANGE ID da mensagem fora de limite.
Erros de SMTP
Código do Erro Tipo de Erro Descrição 0800CCC60 SMTP_RESPONSE_ERROR Resposta inválida. 0800CCC61 SMTP_UNKNOWN_RESPONSE_CODE Código de erro desconhecido. 0800CCC62 SMTP_500_SYNTAX_ERROR Retorno de erro de sintaxe. 0800CCC63 SMT_501_PARAM_SYNTAX Parâmetro de sintaxe incorreto. 0800CCC64 SMTP_502_COMMAND_NOTIMPL Comando não implementado. 0800CCC65 SMTP_503_COMMAND_SEQ Seqüência de comando imprópria. 0800CCC66 SMTP_504_COMMAND_PARAM_NO_TIMPL Comando não implementado. 0800CCC67 SMTP_421_NOT_AVAILABLE Comando não disponível. 0800CCC68 SMTP_450_MAILBOX_BUSY Caixa postal bloqueada e ocupada. 0800CCC69 SMTP_550_MAILBOX_NOT_FOUND Caixa postal não encontrada. 0x800CCC6A SMTP_401_ERROR_PROCESSING Erro processando pedido. 0x800CCC6B SMTP_551_USER_NOT_LOCAL Caixa postal do usuário é válida, mas a caixa não está neste servidor. 0x800CCC6C SMTP_452_NO_SYSTEM_STORAGE Sem espaço para armazenar mensagens. 0x800CCC6D SMTP_552_STORAGE_OVERFLOW Limite de armazenamento excedido. 0x800CCC6E SMTP_553_MAILBOX_NAME_SYNTAX Nome de sintaxe da caixa postal inválido 0x800CCC6F SMTP_554_TRANSACT_FAILED Transação falhou. 0x800CCC78 SMTP_REJECTED_SENDER Remetente desconhecido. Isto é causado por haver o endereço de e-mail incorreto no campo “Responder Para”. 0x800CCC79 SMTP_REJECTED_RECIPIENTS Servidor recusou os destinatários. 0x800CCC7A SMTP_NO_SENDER Endereço de rementente não especificado. 0x800CCC7B SMTP_NO_RECIPIENTS Destinatários não especificados.
Erros de NTTP
Código do Erro Tipo de Erro Descrição 0x800CCCA0 NNTP_RESPONSE_ERROR Erro de resposta do servidor de notícias. 0x800CCCA1 NNTP_NEWSGROUP_FAILED Falha no acesso ao Grupo de Notícias. 0x800CCCA2 NNTP_LIST_FAILED Comando LIST falhou para o servidor. 0x800CCCA3 NNTP_LISTGROUP_FAILED Não é possível exibir a lista. 0x800CCCA4 NNTP_GROUP_FAILED Não é possível abrir o grupo 0x800CCCA5 NNTP_GROUP_NOT_FOUND O grupo não está no servidor. 0x800CCCA6 NNTP_ARTICLE_FAILED Mensagem não está no servidor. 0x800CCCA7 NNTP_HEAD_FAILED Cabeçalho da mensagem não encontrado. 0x800CCCA8 NNTP_BODY_FAILED Corpo da mensagem não encontrado. 0x800CCCA9 NNTP_POST_FAILED Não é possível enviar ao servidor. 0x800CCCAA NNTP_NEXT_FAILED Não é possível abrir a próxima mensagem. 0x800CCCAB NNTP_DATE_FAILED Não é possível exibir a data. 0x800CCCAC NNTP_HEADERS_FAILED Não é possível exibir cabeçalhos. 0x800CCCAD NNTP_XHDR_FAILED Não é possível exibir cabeçalhos MIME. 0x800CCCAE NNTP_INVALID_USERPASS Nome do usuário ou senha inváilida.
Erros de RAS/DUN
Código do Erro Tipo de Erro Descrição 0x800CCC2 RAS_NOT_INSTALLED RAS/DUN não instalado. 0x800CCC3 RAS_PROCS_NOT_FOUND Processo de RAS/DUN não encontrado. 0x800CCC4 RAS_ERROR RAS/DUN retornou erro. 0x800CCC5 RAS_INVALID_CONNECTOID Connect to id danificado ou faltando 0x800CCC6 RAS_GET_DIAL_PARAMS Erro obtendo configurações de discagem.
Erros de Winsock
Código do Erro Tipo de Erro Descrição 0x800CCC40 WINSOCK_WSAYSNOTREADY Subsistema de rede está inacessível. 0x800CCC41 WINSOCK_WSAVER Sockets do Windows não suportam esta aplicação. 0x800CCC42 WINSOCK_WSAEPROCLIM N/A 0x800CCC43 WINSOCK_WSAEFAULT Endereço inválido. 0x800CCC44 WINSOCK_FAILED_WSASTRUP Não é possível carregar os Sockets do Windows. 0x800CCC45 WINSOCK_WSAEINPROGRESS Operação agora em progresso. Este erro surge se um Socket API do Windows é chamado enquanto uma função de bloqueio está em progresso.
Erros de IMAP
Código do Erro Tipo de Erro Descrição 0X800CCCD1 IMAP_LOGINFAILURE Falha no login. 0X800CCCD2 IMAPP_TAGGED_NO_RESPONSE Mensagem identificada. 0X800CCCD3 IMAP_BAD_RESPONSE Resposta inválida ao pedido. 0X800CCCD4 IMAP_SVR_SYNTAXERR Erro de sintaxe. 0X800CCCD5 IMAP_NOTIMAPSERVER Não é um servidor IMAP. 0X800CCCD6 IMAP_BUFFER_OVERFLOW Limite de buffers excedido. 0X800CCCD7 IMAP_RECVR_ERROR Erro de recuperação. 0X800CCCD8 IMAP_INCOMPLETE_LINE Dados incompletos. 0X800CCCD9 IMAP_CONNECTION_REFUSED Conexão não permitida. 0X800CCCDA IMAP_UNRECOGNIZED_RESP Resposta desconhecida. 0X800CCCDB IMAP_CHANDEDUID ID do usuário foi modificado. 0X800CCCDC IMAP_UIDORDER Comando ID do usuário falhou. 0X800CCCDD IMAP_UNSOLICITED_BYE Desconexão inesperada. 0X800CCCDE IMAP_IMPROPER_SVRSTATE Estado do servidor inválido. 0X800CCCDF IMAP_AUTH_NOT_POSSIBLE Não é possível autorizar o cliente. 0X800CCCD0 IMAP_OUT_OF_AUTH_METHODS Sem mais tipos de autorização.
Em muitos casos o problema está na conexão com o seu servidor de emails, mas nem sempre quer dizer que o servidor de emails parou de funcionar.
Uma dica adicional é verificar também se o seu antivírus não está bloqueando a entrada ou envio de emails. O AVG é um clássico neste tipo de erro. Desabilite temporariamente o seu antivírus e teste o envio e recebimento. Se funcionar, acione a equipe do antivírus para configurarem o mesmo corretamente pra você afim de evitar tal problema. =)
É isso, espero ter ajudado com mais essa. Obrigado pela leitura e até a próxima!