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TRANSAÇÃO NÃO CRIADA ao tentar pagar com o Pagar.me

Quando o cliente, ao finalizar o pedido, escolhe o Pagar.me como forma de pagamento, aparece a seguinte mensagem:

 

Não se preocupe!
Esse erro acontece devido uma incompatibilidade entre a versão da chave de API e o módulo da loja.
Para resolver, siga os seguintes passos:

1. Abra sua conta Pagar.me:
No menu à esquerda, clique em Configurações

2. Ajuste a versão da API para 2017-07-17 conforme figura abaixo e clique em Confirmar

Você irá mudar da versão 2017-08-28 ou 2019-09-01 para a 2017-07-17
Após o procedimento feito, você pode usar as mesmas chaves normalmente!

 

Faça no mínimo 2 testes de compra em sua loja virtual para cada meio de pagamento ativado para ter certeza que tudo ficou devidamente configurado!

Em caso de dúvidas, acione nosso suporte e BOAS VENDAS!

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Email com Problema? Como solucionar

Check up para verificação de problemas com e-mail

1 – Validar domínio

Verifique se o domínio está ativo, congelado ou expirado:

  • Congelado > Faça a renovação do domínio.
  • Expirado > Tente renovar o domínio, mas pode ser que o prazo já tenha passado.
  • Ativo > prossiga na análise.

 

2- Validar DNS

Verifique se o DNS aponta para o servidor junto a Brasil na Web.

O DNS normalmente deve apontar para o nossos servidores diretamente que são informados nos primeiros emails que você recebe ao ter sua conta ativa conosco.

  • DNS aponta para outro local?
    Confira com o seu TI se está correto e se a zona de MX (emails) aponta para os ips do servidor da Brasil na Web ou Altere o DNS conforme a informação da Brasil na Web para funcionamento.
  • DNS OK > Prossiga na análise.

 

3- Validar conta ativa

Verique na Área do Cliente se o seu Plano se encontra Ativo, Suspenso ou Cancelado.

 

4- Validar acesso ao site

Verifique se você consegue abrir o seu próprio site e assim validar sua conexão com nossos servidores.

Site não abre, possibilidades:

 

5 – Validar espaço do plano e contas de emails

Verifique na área do cliente se o Plano possui espaço para operar. Quando lotado a site e emails podem ser paralizados e apresentar problemas.

  • Plano Lotado > Acesse o CPANEL e verifique o que está consumindo seu espaço.
  • Site Ocupando muito espaço?
    – Acesse o GERENCIADOR DE ARQUIVOS do CPANEL e apague arquivos que puder.
    – Não pode apagar arquivos? Contrate um upgrade para o seu plano pela área do cliente, use o pagamento por cartão para ter ativação do novo plano automaticamente.
  • Emails ocupando muito espaço?
    – Acesse o GERENCIADOR DE ARQUIVOS DOS EMAILS para apagar caixas de spam e lixeiras. Você também pode apagar mensagens e anexos de caixas de entradas, bem como apagar contas inteiras.
    – Não pode apagar nada nos emails? Contrate um upgrade para o seu plano pela área do cliente, use o pagamento por cartão para ter ativação do novo plano automaticamente.

 

6 – Validar acesso ao Webmail

Abra o webmail (seudominio.com.br/webmail) – informe sua conta e senha.

  • Webmail não abre (login e senha inválidos)
    – Acesse o GERENCIADOR DE CONTAS DE EMAILS no CPANEL e crie uma nova senha para a conta de e-mail.
    – Ainda não abre ou abre com erros? Abra um chamado para Suporte analisar o caso.
  • Webmail abriu? Prossiga na análise.

 

Problemas ao enviar emails

  • Se a mensagem chega ao destinatário como SPAM:
    – Verifique se o seu domínio ou ip do servidor estão em Blacklist
    – Acesse o cPanel e verifique se o DKIM e SPF estão devidamente habilitados, estas configurações impedem que outros sistemas autentiquem o envio por meio de sua conta por meio de softwares terceiros.
  • Se a mensagem chega ao destinatário:
    – Abra um chamado para Suporte e informe o email do destinatário para que possamos analisar algum erro no log do servidor
  • Você recebe um email automático de retorno informando algum tipo de erro:
    – Abra um chamado de Suporte e envie a mensagem de erro o mais completa possível para analisarmos.

Problemas para receber emails

  • Se a mensagem chega como SPAM para você:
    – Verifique se domínio do remetente não está em Blacklist ou com erro de configuração. Se for encontrado algum erro, essa pessoa deve entrar em contato com o servidor dela para resolver o problema.
  • Se a mensagem não chega para você:
    – Verifique se o remetente recebeu uma mensagem de erro (Mail Delivery Failure) – peça que o remetente submeta esse erro ao nosso Dep. Suporte para Análise.

 

Problema com Outlook, Gmail e outros leitores terceiros

Outlook e Gmail são serviços de empresas terceiras, é interessante que você busque suporte diretamente com os mesmos.

Contudo a Brasil na Web oferece um SERVIÇO EXTRA para SUPORTE A CONFIGURAÇÃO REMOTA de OUTLOOK e demais softwares de terceiros para leitura de e-mail.

  • Valor: R$ 80,00 por configuração bem sucedida.
  • Escolha o meio de pagamento cartão de crédito em caso de urgência.
  • Caso o problema não possa ser solucionado o valor será estornado em seu cartão de crédito. Provavelmente há um problema como vírus, firewall de rede ou software corrompido e não poderemos ajudar, busque um técnico para ir até o local neste caso.

 

CONTRATAR AGORA

Tutoriais para que você mesmo possa tentar configurar o seu leitor de e-mails

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Regras de uso dos recursos do servidor

Entenda sobre limites de carga e uso dos servidores para cada tipo de plano da Brasil na Web!

Planos em ambiente compartilhado:
MEI | ONE | TEAM

Planos em ambiente exclusivo – CLOUD:
SKY | CLOUD | ENTERPRISE

Limites computacionais do Ambiente Compartilhado:

Qualquer plano de ambiente compartilhado possui os mesmos limites para uso de (CPU – processador, memória ram, I/O – Gravação no HD e recursos de rede como Largura de Banda).

LIMITES COMUNS DE UTILIZAÇÃO NO AMBIENTE COMPARTILHADO

Utilização de memória: Máximo de 1 Mb por domínio/arquivo/aplicação
Utilização do CPU: Máximo de 1 cpu por domínio/arquivo/aplicação
Conexões (persistentes) ao Apache: Máximo de 40 (distintos IPs)
Número de usuários conectados no MySQL: Máximo de 15 (por conta)
Máximo de conexões no servidor POP3 (por IP): 15~20
Máximo de conexões no servidor Apache (por IP): 50
Máximo de 350 emails por hora, por domínio – sendo que o envio deve ser feito de 30 em 30 contatos por vez

Para fins de referência de tráfego simultâneo, em média o ambiente compartilhado suporta em torno de 150 à 200 acessos simultâneos (visitantes ao mesmo tempo), podendo variar de acordo com a configuração em cada loja virtual e forma de disposição de informações que levam a mais consumo destes recursos.

O REGISTRO DE FALTAS E FALHAS

Quando sua loja virtual excede algum destes recursos o sistema registra uma FALTA.
O visitante extra que excedeu a borda de uso de recursos pode receber uma TELA BRANCA, perceber lentidão ou ERRO 500 – 504. Esse erro ou tela branca é temporário e volta ao normal assim que sua loja passa a fazer o consumo dentro dos limites contratados.

Caso haja muitos registros nossa equipe fará a notificação por e-mail.

É importante que você considere utilizar um plano do ambiente exclusivo, caso esteja cometendo faltas com frequência. Afinal, isso poderá impactar na perda de visitantes e vendas. É importante se adequar ao uso computacional que sua loja virtual e ações de marketing demandam!

O abuso de utilização do ambiente levará a suspensão temporária por ação de nossa equipe.

Você não precisa esperar sua loja virtual cometer FALTAS para migrar para um ambiente mais exclusivo.

Ambientes compartilhados são como um CONDOMÍNIO onde você está suscetível ao bom senso de outros.

Você pode optar pelo uso de um PLANO em ambiente exclusivo visando blindar sua operação, o que implica em reservar recursos de forma independente somente para o seu e-commerce, logo, um custo maior, porém acessível, principalmente para lojas virtuais que vendem mais de R$ 10.000,00 / mês.

Ambiente Exclusivo

Nos Planos SKY | CLOUD | ENTERPRISE você conta com uma reserva garantida de recursos computacionais e pode fazer o upgrade rápido para um nível superior visando maior absorção de carga de tráfego e processamento.

O Upgrade leva em torno de 10 minutos de downtime (tempo offline para reboot do seu ambiente) e sua loja virtual rapidamente volta ao ar com mais capacidade de processamento para suportar suas campanhas, tráfego e vendas crescentes.

Conheça nossos Planos e vamos conversar sobre o processo de upgrade de ambiente de forma agendada.

Conte conosco para suportarmos suas operações desde o lançamento ao amplo crescimento em vendas!

 

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